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售前服務

售前工程師崗位職責和基本要求
1、負責組織制定熱水系統集成項目的技術方案編寫與準備、講解及用戶答疑等工作；
2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；
3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術交流。

項目跟進活動的過程描述
1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產品，與用戶建立起良好的關系。
2.銷售人員在用戶招標前，引入售前技術支持人員，與用戶進行技術上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術構架，引導用戶到本公司的技術思路上，這個過程可能是需要多次反復。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標。
3.了解客戶實際情況，售前人員根據客戶的要求，結合前期與用戶交流的情況，編寫方案書。
4.參加客戶采購溝通，進行技術、商務上的講解和答疑。
5.參加商務和技術的談判，起草項目商務合同和技術協議書。
6.簽訂合同，項目實施以及維護。

采購前與用戶的接觸
采購前與用戶接觸，了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統框架、平臺、新技術的偏好，使以后在客戶采購中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術和產品，使用戶在采購前對本公司技術和產品能有比較清楚的認識和了解，將用戶的需求引導到本公司的技術和產品的思路上，使用戶的在技術上對本公司有一定的偏好。
交流應該廣泛，不要只限于項目的具體負責人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負責人或技術權威，盡量了解用戶的對項目的認識和想法，

售中服務

本著一切為用戶著想的原則，重質量、守信譽是我公司全體員工一直努力的目標，現對產品服務工作鄭重承諾：
按用戶要求，提供空氣能有關技術文件資料，并安合同要求保質保量、按期履行合同確保每個用戶及時使用優質的空氣能熱水系統。為方便用戶正確掌握空氣能的操作，使用和保養，我公司特地安排經驗豐富的技術工程師現場調試檢測，對用戶方操作手進行使用操作指導，以及正確的保養操作流程。服務宗旨：顧客至上，誠信為本，以精湛的技術全心全意為顧客服務！
友情提示：機組安裝請嚴格按照空氣能安裝環境要求來操作。在搬運過程中請先閱讀如何搬運空氣能主機，以及空氣能熱水機組搬運的注意事項，以確保空氣能機組不受碰撞。